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弘康人寿2021年年度社会责任报告:专注产品创新 聚焦多样化保障需求

[ 2022-05-12 16:41 ]   来源:[ 网络 ]    双击自动滚频 
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  近日,弘康人寿保险股份有限公司(以下简称“弘康人寿”)发布了《2021年年度社会责任报告》(简称《报告》)。《报告》全面展示了2021年弘康人寿在产品开发、客户服务、科技赋能、社会公益等领域的实践成果,持续为客户、为员工、为股东、为社会创造价值。

  专注产品创新 聚焦多样化保障需求

  一直以来,弘康人寿以提升保险获得感为设计理念,聚焦客户需求,探索明确“保险即服务”的产品价值主张,在个性化配置、健康管理、财富管理等方面做出有益尝试,同时,坚持“保险姓保”的发展初心,让保险更贴近其灵魂。

  2021年,弘康人寿持续推动保障型产品发展,积极进行产品研发,针对客户需求丰富产品体系建设。

  《报告》中提到,2021年,在行业重疾新定义切换之际,弘康人寿集中上线多款新定义重疾产品,不仅为客户提供了新定义产品选购选择,在新产品迭代中还在产品形态和产品责任设计上做了诸多有益尝试,丰富了产品的保障责任。

  在产品形态设计上,创造性的上线了模块化重疾产品弘康恒康保重大疾病保险,责任的多样化和保障方案的自由度,赋予了重疾产品更大的灵活性,实现客户按需定制的可能,为大众提供了更多样、更契合个性化需求的保障选择。

  同年,研发了疾病保障+体检筛查的创新产品弘康如意和美重大疾病保险,通过鼓励和引导男性、女性特定疾病筛查,将保险产品从传统的事后保障扩展到事前筛查+事后保障,同时对高发的疾病提供额外保障,推动保险产品从经济补偿到降低人们健康风险的服务升级,更好地发挥商业保险在医疗保障体系中的作用。

  为有效满足客户、渠道的差异化需求,公司还推出了2款终身寿险产品,既为客户提供了终身增长的身故保障,也满足了客户资产传承的需求。

  追求服务创新 提供高效优质服务

  多年来,弘康人寿秉承“以客户为中心”的服务理念,深耕客户需求,追求服务创新,优化服务流程,倾心为客户提供更加贴心的高品质服务,不断提升客户满意度。

  弘康人寿持续专注科技赋能,推出“足不出户,理赔到家”的全险种且无保额限制的线上理赔服务,让客户足不出门,动动手指就能为自己办理理赔手续,体验便捷迅速的理赔服务。《报告》中展示2021年弘康人寿赔付总金额1.65亿元,重疾件均赔付22.43万元,稳居行业第一梯队。

  在为客户提供高效理赔服务的同时,弘康人寿不断探索优化线上线下服务流程,提升客户体验。通过线上化保全服务,根据不同的风险等级,通过视频、人脸识别、短信验证、鉴权、电话回访等方式,最大限度确保业务办理的真实性和合规性。2021年公司保全服务时效1.00日,线上服务占比99.75%。

  同时,弘康人寿不断优化保险合同缮制流程,实现了当天申请、当天打印、当天寄出的良好效果,客户申请、制单、寄送及客户收到短信通知,全流程最快仅需3个小时。

  值得一提的是,弘康人寿在2021年增设了消费者权益保护委员会,通过建立、执行多元化解机制,明确了职责,着力解决关系客户权益的突出问题,全面维护客户权益。

  坚持科技创新 助力行业健康发展

  在贯彻落实“十四五规划”,深化保险科技应用服务新发展格局的背景下,以大数据、人工智能等为代表的保险科技,已成为保险业数字化转型的“催化剂”。弘康人寿积极响应行业发展的内生需求,积极拥抱数字化时代,用“保险+科技”赋能公司核心业务和服务能力,加快融入保险数字化发展浪潮。

  2021年,为解决行业获客难、平台少的业务发展痛点,弘康人寿“容易联”平台全新升级,建立了承载保司、转化商、流量商三方为商户体系的业务操作系统,实现一站式的产品开发及工具赋能,为线上线下代理人提供数字化的展业作业平台。

  同时,2021年,弘康人寿推出首个数字化员工“RPA”智能机器人,通过读取邮件、整理表格、消息推送、跨系统信息抓取等操作,处理较为复杂的系列流程,实现关键业务模块自动化运营。《报告》显示,弘康人寿RPA技术已实施两期,覆盖9大业务模块,20多个子流程。

  践行社会公益 筑建可持续未来

  自成立以来,弘康人寿持续发挥保险保障功能,以党建为“红色引擎”,切实履行金融企业社会责任与担当,无论是服务国策民生、灾害应急救助,还是帮扶困难群体都不乏弘康人寿的身影,以行动展现家国情怀,实现产业效益和社会效益的协同发展。

  《报告》全面展示了2021年弘康人寿在社会公益、绿色金融、可持续发展等方面的实践成果。2021年,弘康人寿特别推出定制“疫苗险”, 全力支持疫情防控和国家构筑免疫屏障举措落地;在河南地区暴雨灾害后,积极落实灾害应急预案,为受灾地区捐款,助力赈济安置,落实金融帮扶;深入贯彻落实乡村振兴国家战略,针对甘肃和政县及临洮县积极开展消费帮扶,参与甘肃省两当县百万级乡村振兴项目;以党建为引领,投身公益事业,重点聚焦弱势群体帮扶、医疗救助等领域,鼓励员工积极投身志愿服务;践行绿色发展,开展无纸化办公、倡导绿色出行等,将绿色理念融入日常工作经营中。

  此外,弘康人寿积极支持绿色金融与实体经济发展,助力传统产业改造升级,保险资金优先投向能源安全保供和绿色低碳发展领域,响应保障煤电、煤炭、有色金属等生产企业的合理融资需求,积极探索新能源领域投资机会。

  未来,弘康人寿将持续发挥保险行业优势和“稳定器”的作用,将企业社会责任与担当落到实处,不断创新经营和服务模式,提升客户服务水平,坚持科技赋能企业发展,同时,积极响应国家在乡村振兴、碳中和等方面的政策精神,助推整体经济的稳定发展,做好企业公民,共驭美好未来。

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